Un contrat, c'est un quota, une période et une règle de report.
Vous donnez un nom au contrat, un quota d'heures, des dates de début et de fin, et la fréquence à laquelle le quota se recharge. Puis vous décidez si les heures non consommées se reportent ou disparaissent.
- Quota exprimé en heures, pas en points ni en crédits
- Cycle de remise à zéro paramétrable en mois
- Heures cumulables d'un cycle sur l'autre, ou remises à zéro
- Plusieurs contrats actifs en même temps sur un client
Le quota se consomme depuis les tickets. Uniquement.
C'est le point à retenir. Le décompte d'un contrat de maintenance part exclusivement du temps saisi sur un ticket. Le temps renseigné sur les tâches d'un projet remonte au projet et se compare au temps prévu : il n'entame aucun contrat.
La maintenance et le forfait projet ne se facturent pas pareil. Solvodesk ne les mélange pas.
- Ticket → décompte du contrat
- Tâche de projet → temps du projet, comparé au prévu
- Aucun passage de l'un à l'autre
Le chronomètre fait le relevé à votre place.
Vous lancez le chrono en ouvrant le ticket, vous l'arrêtez quand c'est fini. Il devient une saisie de temps. Et comme il est enregistré côté serveur, il survit à un rechargement de page ou à un changement de poste : vous le retrouvez en cours.
- Chrono persistant, ou saisie manuelle en heures et minutes
- Commentaire libre sur chaque saisie
- Case « décompter du contrat » décochable au cas par cas
- Saisies modifiables et supprimables, le solde suit
Une saisie hors contrat reste tracée sur le ticket : elle n'entame simplement pas le quota.
Une heure peut se répartir sur deux contrats.
Chaque part est enregistrée à part. C'est ce qui permet de retrouver, sur la fiche d'un contrat, exactement quel ticket l'a consommé, par qui et à quelle date.
Saisie
1 h passée sur le ticket SD-1042.
Répartition
30 min sur le contrat Support annuel, 30 min sur le contrat Infogérance.
Historique
Chaque contrat affiche sa part, avec le ticket, l'intervenant et la date.
Les questions qu'on nous pose.
Une autre question ? Écrivez-nous, on répond vite.
Le temps passé sur un projet est-il décompté du contrat ?
Non. Le décompte des contrats de maintenance se fait exclusivement à partir du temps saisi sur les tickets. Le temps renseigné sur les tâches d'un projet est agrégé au niveau du projet et se compare au temps prévu, mais il ne touche jamais un contrat. La séparation est volontaire : la maintenance et le forfait projet ne se facturent pas de la même manière.
Que se passe-t-il si un client a plusieurs contrats en cours ?
Une même saisie de temps peut se répartir sur plusieurs contrats — une heure devient trente minutes sur l'un et trente sur l'autre. Chaque part est enregistrée séparément, ce qui permet de retrouver sur la fiche de chaque contrat quel ticket l'a consommée, par qui et quand.
Les heures non consommées sont-elles perdues ?
Cela dépend du contrat. Chaque contrat porte un cycle de remise à zéro exprimé en mois, et une option « heures cumulables ». Si elle est active, le solde non consommé s'ajoute au quota du cycle suivant, jusqu'à la date de fin du contrat. Sinon, il repart de zéro à chaque cycle.
Peut-on saisir du temps sans le décompter ?
Oui. Chaque saisie porte une case « décompter du contrat » que vous pouvez décocher. Le temps reste enregistré sur le ticket et attribué à son auteur, mais il n'entame pas le quota — pratique pour un geste commercial ou une intervention hors périmètre.
La suite du sujet
Clients et contacts
Les contrats vivent sur la fiche du client, avec ses tickets et ses projets.
Voir la ficheGestion des tickets
C'est depuis le ticket que le temps se saisit et que le décompte part.
Voir les ticketsSuivi des SLA
L'autre engagement mesuré : le délai, compté en heures ouvrées.
Voir le calculFacturez juste, sans tenir de tableur.
Solvodesk ouvre bientôt. Vos premières heures seront décomptées le jour même.