Un ticket porte tout ce qu'il faut pour le traiter.
Numéro, titre, description, client et contact, équipe de rattachement, personne assignée, statut, priorité, échéance. Rien de plus à remplir avant de commencer à travailler.
- Numéro unique par entreprise, jamais réattribué
- Quatre priorités : urgente, haute, normale, basse
- Titre et description modifiables directement dans la fiche
- Client créé à la volée si la demande vient d'un inconnu
Bonjour, nous avons reçu deux fois la facture de janvier. Pouvez-vous vérifier et créditer la seconde ?
Doublon confirmé. J'émets l'avoir et je réponds au client.
Les réponses au client et les notes internes vivent dans le même fil.
Le compositeur a deux onglets. « Répondre par email » part chez le client, avec ses destinataires en À et en CC. « Note interne » reste entre vous. Les deux s'affichent dans l'ordre chronologique, on relit l'affaire une seule fois pour la comprendre.
- Destinataires en À et en CC, « Répondre à tous » en un clic
- Pièces jointes téléchargeables, dans les deux sens
- Réponse insérable sous un message précis, pas seulement en bas
- Signature personnelle ajoutée automatiquement à vos réponses
Quand vous ajoutez un nouveau destinataire en cours de route, Solvodesk indique lesquels des messages joints il n'a jamais reçus. Vous savez ce que vous êtes en train de lui divulguer.
Vous voyez tout de suite ce qui a bougé en votre absence.
Chaque ticket sait qui l'a lu et quand. Une réponse client arrivée depuis votre dernier passage porte une pastille « nouveau » dans la liste, qui disparaît à l'ouverture de la fiche. Pas de tri à faire le lundi matin.
Les statuts sont ceux de votre équipe, pas les nôtres.
Chaque équipe définit sa propre liste de statuts, avec leur libellé, leur couleur et leur ordre. Chacun se range dans l'une des quatre catégories qui pilotent l'application : nouveau, en cours, en attente, terminé. Un statut par défaut s'applique à la création.
Retrouver un ticket ne devrait pas être un travail.
Une recherche qui balaie le titre, le numéro, le client, le contact, l'assigné et le statut. Des filtres que vous construisez une fois et qui restent là. La vue que vous préférez, mémorisée pour la prochaine visite.
- Filtres enregistrés, avec un favori qui sert de vue par défaut
- Vue liste ou vue Kanban, au choix et mémorisée
- Colonnes choisies et redimensionnées, propres à chacun
- Bascule « Ouverts » / « Tous » toujours à portée
Et quand vingt tickets attendent le même geste, vous le faites une fois.
Sélectionnez, choisissez ce qui change, appliquez. Les champs laissés sur « ne pas modifier » restent intacts partout.
Modification groupée
Statut, priorité, assigné, client, échéance : champ par champ, sur la sélection entière.
Suppression groupée
Avec le décompte exact de ce qui va disparaître, avant de confirmer.
Droits respectés
Si votre périmètre ne couvre pas certains tickets, ils sont écartés et comptés à part.
La suite du sujet
Tickets par email
Une adresse par équipe, le ticket se crée seul et le bon client est déjà rattaché.
Voir commentSuivi des SLA
Le délai de première réponse compté sur vos heures d'ouverture, pas sur l'horloge.
Voir le calculPortail client
Vos clients suivent leurs propres tickets, sans jamais voir ceux des autres.
Voir le portailReprenez la main sur votre support.
Solvodesk ouvre bientôt. Vos premières demandes seront traitées le jour même.