Trois outils, une seule logique
Vos demandes, votre travail et vos clients reliés entre eux, sans jongler entre plusieurs logiciels.
Tickets de support
Centralisez chaque demande, attribuez-la, suivez son statut jusqu'au « résolu ». Rien ne se perd.
Voir les ticketsProjets & tâches
Découpez un projet en tâches et sous-tâches. Une vue claire de qui fait quoi, et pour quand.
Voir les projetsRéférentiel clients
Clients, contacts et historique réunis. Chaque ticket et projet rattaché au bon interlocuteur.
Voir les clientsGestion des tickets
Chaque demande devient un ticket traçable.
Fil de discussion, notes internes, pièces jointes et suivi SLA. Le temps passé se décompte directement sur le contrat de maintenance du client.
- Création automatique depuis un email entrant
- Réponses client et notes internes dans un seul fil
- Suivi SLA calculé en heures ouvrées
- Temps passé décompté sur le contrat
Bonjour, nous avons reçu deux fois la facture de janvier. Pouvez-vous vérifier et créditer la seconde ?
Doublon confirmé côté Stripe. J'émets l'avoir et je réponds au client.
Chaque équipe a sa propre adresse email.
Chaque équipe reçoit une adresse dédiée, de la forme votreequipe.votreentreprise@tickets.solvodesk.com. Tout ce qui y arrive devient un ticket dans la file de la bonne équipe, sans transfert manuel.
- Une adresse dédiée par équipe, sans limite de nombre
- Le client répond par email, la réponse revient dans le ticket
- Horaires ouvrés et SLA propres à chaque équipe
Un email entrant devient un ticket en quelques secondes, avec son client déjà rattaché.
Vos clients suivent leurs propres tickets, sur invitation.
Invitez un contact chez votre client à rejoindre son espace client : il retrouve les tickets ouverts par sa société, peut en créer de nouveaux et suivre leur avancement, sans jamais voir ceux des autres clients.
- Accès réservé aux contacts invités, par société cliente
- Chaque client ne voit que les tickets de sa propre société
- Peut échanger sur un ticket, jamais voir vos notes internes
Gestion des projets
Chaque projet, découpé en tâches, suivi jusqu'à la livraison.
Un projet, des tâches, des sous-tâches. Chacun voit ce qu'il doit faire, et vous voyez où en est l'ensemble.
- Tâches et sous-tâches, assignées et datées
- Avancement calculé automatiquement
- Projet rattaché à son client
Un fil de commentaires sur chaque projet.
Toute personne ayant accès au projet peut échanger dans son fil de commentaires, vos commerciaux compris. Le chef de projet est notifié dès qu'un message y est déposé.
- Ouvert à tous les profils du projet, commerciaux compris
- Chef de projet notifié à chaque nouveau message
- Historique conservé avec le projet, consultable à tout moment
Le client relance sur la date de mise en ligne, on est toujours sur le 30 sept. ?
Oui, la recette client est prévue cette semaine, on tient la date.
Une page « Mes tâches », dédiée pour suivre ce qui est à faire aujourd'hui ou à venir.
Cette page réunit vos tâches assignées dans les projets et vos tâches libres, comme une to-do list. Valider une tâche liée à un projet la clôture ; valider une tâche liée à un ticket propose de clôturer le ticket directement.
- Tickets, projets et tâches personnelles réunis
- Tâche libre, liée ou non à un projet, un ticket ou un client
- Mise à jour partout où la tâche apparaît
Gestion de vos clients
Toute la relation client, réunie.
Le client, ses contacts, ses tickets, ses projets et ses contrats de maintenance sur une seule fiche. Plus besoin de fouiller trois logiciels pour savoir où on en est avec quelqu'un.
- Historique complet des échanges
- Contrats de maintenance et heures restantes
- Liste des contacts du client, avec leurs coordonnées
- Champ « Notes » pour consigner les informations importantes
- Un commercial assigné pour le suivi du compte
- Liens utiles (ex. accès admin d'un outil), visibles sur tous ses tickets et projets
Vos commerciaux suivent leurs clients, en autonomie.
Trois périmètres de visibilité, pour que chacun voie ce qui le concerne, et rien d'autre. Leurs licences sont gratuites et illimitées.
Mes clients
Le commercial ne voit que son propre portefeuille.
Clients de mon équipe
La visibilité s'étend au portefeuille de son équipe.
Tous les clients
Pour les directions commerciales qui suivent l'ensemble.
Informations supplémentaires
Votre activité, d'un seul coup d'œil.
Dans la page tableau de bord : ce qui vous attend aujourd'hui, ce qui traîne, ce qui approche de l'échéance. Un tableau de bord par équipe, un autre pour vous.
- Charge de travail pour l'équipe ou pour vous
- Liste des tickets non assignés
- Nombre et liste des tickets et projets en cours
- Tickets en alerte SLA
Pensé pour toute l'organisation.
- Droits & permissions
- Plus de 40 permissions granulaires et des profils de droits réutilisables, par périmètre.
- Équipes & SLA
- Équipes support, projet et informatique, avec horaires ouvrés et adresse email dédiée.
- Facturation à la licence
- Achetez un nombre de licences via Stripe, à répartir comme vous le souhaitez entre vos utilisateurs. Facturation mensuelle, ajustable à tout moment au prorata.
- Sécurité & RGPD
- Journal d'audit des actions, export de données RGPD et hébergement en France.
- Aide & mises à jour
- Centre d'aide, tutoriels, notes de mise à jour et alertes de maintenance.
Les grandes plateformes vous noient sous les options. Nous, on garde l'essentiel.
Pas de modules à configurer pendant trois mois, pas de champs inutiles. Vos équipes savent s'en servir dès le premier jour.
- Opérationnel en quelques minutes
- Une interface, pas un cockpit d'avion
- Un tarif clair, sans surprise
Un prix clair, sans surprise.
Une licence par utilisateur, toutes les fonctionnalités incluses dès le premier jour.
Facturé mensuellement, sans engagement.
- Tickets, projets et clients illimités
- Adresse email par équipe
- Suivi SLA et contrats de maintenance
- Tableau de bord équipe et personnel
- Aide et mises à jour incluses
Licences illimitées pour vos commerciaux.
- Consultation des tickets et projets de leurs clients
- Périmètre par portefeuille (mes clients, équipe, tous)
- Aucune limite de nombre de commerciaux
- Visibilité cloisonnée et sécurisée par défaut
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Résiliable à tout moment.
Les questions qu'on nous pose.
Une autre question ? Écrivez-nous, on répond vite.
Faut-il une formation pour démarrer ?
Non. L'interface reste volontairement simple : la plupart des équipes sont opérationnelles en quelques minutes. Un centre d'aide et des tutoriels sont intégrés pour les cas particuliers.
Comment fonctionne la facturation ?
Vous achetez un nombre de licences via Stripe (9 €/mois ou 90 €/an chacune) et les appliquez comme vous le souhaitez aux utilisateurs de l'application, facturé mensuellement. Vous pouvez commander une licence supplémentaire à tout moment : elle est facturée au prorata du temps restant avant le renouvellement. Les licences pour vos commerciaux restent gratuites et illimitées.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, à tout moment. Vos licences restent actives jusqu'à la fin de la période d'engagement en cours (mensuelle ou annuelle), puis ne sont pas renouvelées. L'essai gratuit de 14 jours ne demande aucune carte bancaire, et vos données restent exportables sur simple demande. Les ajustements en cours de période donnent lieu à une facturation ou un avoir au prorata.
Où sont hébergées mes données ?
En France, dans le respect du RGPD. Un journal d'audit trace les actions et vous pouvez exporter l'ensemble de vos données à la demande.
Puis-je avoir accès à plusieurs entreprises avec une même adresse email ?
Oui. Un même compte peut appartenir à plusieurs entreprises, avec un sélecteur pour passer de l'une à l'autre sans se reconnecter.
Vos clients peuvent-ils suivre leurs tickets ?
Oui, sur invitation. Vous invitez un contact chez votre client à rejoindre son espace client : il retrouve les tickets de sa société, peut en ouvrir de nouveaux et suivre leur avancement, sans jamais voir ceux des autres clients ni vos notes internes.
Reprenez la main sur votre support.
Solvodesk ouvre bientôt. Vos premières demandes seront traitées le jour même.